En éste curso virtual de Servicio al Cliente Mediante la Comunicación Telefónica del SENA, aprenderás a facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las políticas de la organización o empresa por medio telefónico.
Tabla de contenidos
Información del curso
- Nombre del programa: Servicio al Cliente Mediante la Comunicación Telefónica
- Código del curso: 791733
- Perfil de entrada: no aplica
- Tipo de programa: formación virtual
- Modalidad de formación: virtual
- Inscripciones: permanentes
- Horas de duración: 40 horas
Descripción del curso
Éste curso de mercadeo y logística del SENA, se divide en los siguientes 4 módulos o unidades de estudio:
- Comunicación efectiva
- Técnicas de atención al cliente
- Manejo de quejas y reclamos
- Situaciones de servicio
Requisitos del curso de servicio al cliente
Es necesario que como aprendiz AVA, tengas conocimientos básicos de ofimática, es decir, que tengas dominio de herramientas informáticas y de comunicación tales como correos electrónicos, chats, word, bloc de notas, hojas de cálculo de excel, software para presentaciones como Power Point e Internet en general para tu formación virtual.