En éste curso virtual de Servicio al cliente como reto personal del SENA, aprenderás a facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las políticas de la organización o empresa por medio telefónico.
Tabla de contenidos
Información del curso
- Nombre del programa: Servicio al cliente: Un reto personal
- Código del curso: 1173243
- Perfil de entrada: no aplica
- Tipo de programa: formación virtual
- Modalidad de formación: virtual
- Inscripciones: permanentes
- Horas de duración: 40 horas
Descripción del curso
Éste curso de logística del SENA, se divide en los siguientes 4 módulos o unidades de estudio:
- Atención al cliente en la era del servicio.
- Conexión exitosa con el cliente.
- Interacción con el cliente.
- Calidad como garantía de la excelencia en el servicio al cliente.
Requisitos del curso de servicio al cliente
Es necesario que como aprendiz AVA, tengas conocimientos básicos de ofimática, es decir, que tengas dominio de herramientas informáticas y de comunicación tales como correos electrónicos, chats, word, bloc de notas, hojas de cálculo de excel, software para presentaciones como Power Point e Internet en general para tu formación virtual.