En éste curso virtual de Administración de la Relación con los Clientes del SENA, aprenderás a gestionar las relaciones con los clientes, mediante los canales de comunicación existentes.
Tabla de contenidos
Información del curso
- Nombre del programa: CRM – Administración de la Relación con los Clientes
- Código del curso: 731206
- Perfil de entrada: no aplica
- Tipo de programa: formación virtual
- Modalidad de formación: virtual
- Inscripciones: permanentes
- Horas de duración: 40 horas
Descripción del curso
Éste curso de logística del SENA, se divide en los siguientes 6 módulos o unidades de estudio:
- Introducción al CRM
- tipos de CRM
- entorno, beneficios y ventajas CRM
- CRM y el área de ventas.
- CRM y el marketing relacional.
- CRM y el servicio al cliente.
Requisitos del curso de sistemas CRM
Es necesario que como aprendiz AVA, tengas conocimientos básicos de ofimática, es decir, que tengas dominio de herramientas informáticas y de comunicación tales como correos electrónicos, chats, word, bloc de notas, hojas de cálculo de excel, software para presentaciones como Power Point e Internet en general para tu formación virtual.